Fallo a favor del consumidor
Consumidora de la región ganó juicio por un mueble defectuoso
Una mujer de Cipolletti denunció a la empresa Frávega y a la transportista Víctor Masson Transporte Cruz del Sur S.A. por la entrega de un mueble con daños. La consumidora adquirió una mesa para TV a través de la plataforma online de Frávega, pero al recibirla, notó que una de sus puertas estaba dañada.
A pesar de negarse a firmar el remito sin conformidad, finalmente lo hizo dejando constancia de su disconformidad. Tras varios intentos de obtener una solución de Frávega, la consumidora decidió iniciar acciones legales, reclamando la devolución del dinero y una compensación por el maltrato recibido. Antes, había acudido a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) sin éxito.
La Defensa de las Empresas
Frávega argumentó que su papel era solo de intermediaria, ya que la compra se realizó como un marketplace, donde terceros publican productos. La empresa transportista también negó su responsabilidad, alegando falta de pruebas.
La jueza de Paz de Cipolletti determinó que tanto Frávega como la transportista incumplieron con la Ley de Defensa del Consumidor. Ambas empresas son responsables en la cadena de comercialización del producto, y Frávega no informó adecuadamente su rol como intermediaria.
Indemnización y Multa
El fallo ordenó a Frávega y a la transportista indemnizar a la consumidora por daños y perjuicios, además de imponer una multa por daño punitivo. La falta de respuesta adecuada por parte de las empresas constituyó una grave infracción a los derechos de la consumidora. La mujer deberá poner a disposición el mueble dañado para su retiro, y Frávega será responsable de los gastos.