Compra fallida en Mercado Libre: condenan a una ferretería por vender una máquina defectuosa
Una ferretería de Cinco Saltos fue condenada a indemnizar a un cliente que compró una máquina de soldar a través de Mercado Libre y no obtuvo respuestas ante reiterados reclamos por fallas en el producto. El fallo del juzgado de Paz estableció que la empresa vulneró los derechos del consumidor y deberá pagar una suma por daño patrimonial, moral y punitivo.
El cliente explicó que, desde el primer uso, la soldadora no tenía la potencia suficiente, incluso al máximo de su capacidad. A pesar de los reclamos, la empresa Bulfer Ferretería Industrial le negó la devolución, alegando un supuesto mal uso del equipo.
El equipo volvió con fallas y otro número de control
El consumidor siguió todos los pasos requeridos: envió el equipo para revisión, envió videos del desperfecto y volvió a reenviarlo cuando se lo pidieron. Sin embargo, la empresa no ofreció una solución concreta. En una de las respuestas, incluso afirmó que el aparato tenía golpes, aunque el cliente advirtió que el código de control no coincidía con el que había mandado originalmente.
La Justicia le dio la razón al consumidor
El juicio se tramitó como proceso de menor cuantía, bajo la Ley de Defensa del Consumidor. Mercado Libre participó de la audiencia, pero el consumidor desistió de su reclamo contra la plataforma y continuó solo contra la ferretería, que no se presentó ni hizo descargos.
Ante esto, la jueza tuvo por acreditados los hechos denunciados por el cliente. El fallo resaltó que hubo incumplimiento contractual y que se vulneraron principios esenciales como el trato digno, la buena fe y el derecho a una información clara.
Condena: tres tipos de indemnización
La sentencia incluyó:
- Daño patrimonial: por el valor de la máquina.
- Daño moral: por el padecimiento al no recibir respuestas adecuadas.
- Daño punitivo: por la conducta desaprensiva del proveedor.
¿Qué son los procesos de menor cuantía?
Desde 2024, en Río Negro los procesos de menor cuantía pueden tratarse en juzgados de Paz cuando el reclamo no supera los 1.800.000 pesos, y los ejecutivos, los 900.000 pesos. Son gratuitos, informales y rápidos, y permiten a los ciudadanos acceder a la Justicia sin intermediarios ni abogados.