Neuquén: condenan al hipermercado Coto por obligar a una clienta a vaciar su cartera
Un Juzgado Civil de Neuquén hizo lugar a una demanda presentada por la Defensa Pública Civil de Gestión Patrimonial, representando a una consumidora que denunció haber sido sometida a un procedimiento abusivo en un hipermercado de esta ciudad.
El hecho ocurrió el 20 de abril de 2023, alrededor de las 18:40, en una sucursal de Coto. La clienta se dirigió a la caja cuando la cajera le indicó que debía abrir su cartera. Sin haber recibido advertencia previa ni precinto en la cartera, la mujer se negó a cumplir, alegando que la medida afectaba su intimidad.
Ante esta negativa, personal de seguridad y la policía intervinieron, lo que derivó en forcejeos y gritos. Finalmente, la consumidora tuvo que vaciar su cartera frente a empleados y otros clientes, en un contexto de exposición y humillación pública.
En su demanda, patrocinada por el ex Defensor Público Gabriel Ciucci, la clienta denunció un procedimiento ilegal y abusivo, que incluso le provocó un dolor físico en el brazo debido a la intervención policial. La Defensa Pública destacó que la empresa incumplió con el deber de informar anticipadamente y de garantizar un trato digno, obligaciones reconocidas en la Ley de Defensa del Consumidor y la Constitución Nacional.
La jueza de primera instancia falló a favor de la consumidora, condenando al supermercado a pagar indemnización por daño moral y multa civil por culpa grave. La empresa no respondió ni se presentó al proceso, lo que permitió tener por reconocidos los hechos denunciados.
Posteriormente, la consumidora apeló la resolución por considerar que el monto fijado era exiguo. La Cámara de Apelaciones revisó el fallo y elevó la suma del resarcimiento, reforzando el principio de protección al consumidor frente a prácticas abusivas.