Dejó su auto 0 km para reparar y se lo devolvieron con más kilómetros y las mismas fallas: condenan a la aseguradora
Una mujer de General Roca que había comprado un auto cero kilómetro logró que la Justicia condenara a su aseguradora luego de que el vehículo fuera reparado en un taller sin habilitación y regresara con más de 3.800 kilómetros adicionales y las mismas fallas mecánicas.
El caso se originó cuando la propietaria de un Renault Kwid, asegurado contra todo riesgo, sufrió un choque dos años después de adquirirlo. La compañía de seguros derivó el vehículo a un taller para su reparación, donde permaneció durante varios meses.
Durante ese tiempo, la mujer recibió reiteradas promesas sobre repuestos que supuestamente estaban en camino y reparaciones que dejarían el auto “como nuevo”. Sin embargo, los ruidos extraños y las luces de advertencia del tablero nunca desaparecieron, por lo que el vehículo ingresó varias veces al taller.
El auto volvió con más kilómetros
En la demanda judicial, la propietaria explicó que el vehículo ingresó al taller con 42.183 kilómetros y que tres meses después se lo entregaron con más de 46.000, es decir, con una diferencia cercana a 3.800 kilómetros, pese a que las fallas continuaban.
Ante la falta de respuestas satisfactorias, inició una mediación y luego una demanda por daños y perjuicios contra la aseguradora y el taller.
Taller sin habilitación
Durante el proceso judicial se incorporaron pruebas documentales, testimoniales y periciales. Información de la Municipalidad de General Roca confirmó que el taller no contaba con habilitación municipal vigente y que figuraba a nombre de una persona distinta del mecánico demandado.
Por ese motivo, el tribunal aceptó la excepción de falta de legitimación pasiva planteada por el mecánico y rechazó la demanda en su contra.
Reparaciones fuera de los parámetros
La pericia mecánica determinó que las reparaciones se realizaron en distintas etapas y fuera de los parámetros recomendados por el fabricante, además de señalar que el taller no estaba homologado ni contaba con documentación técnica que permitiera verificar la trazabilidad de los trabajos realizados.
El informe también advirtió que los reiterados intentos de reparación podían incrementar el riesgo de daños en el motor y estimó una depreciación del 10 % en el valor del vehículo.
La condena
El tribunal consideró probado que el auto permaneció largos períodos fuera de uso debido a las demoras y a las reiteradas reparaciones. Además, destacó que el taller designado por la compañía carecía de habilitación y respaldo técnico.
Con base en la Ley de Defensa del Consumidor de Argentina, concluyó que existió un cumplimiento defectuoso de las obligaciones por parte de la aseguradora.
La sentencia ordenó indemnizar a la mujer por:
- Privación de uso del vehículo durante aproximadamente un mes y medio
- Desvalorización del automóvil
- Daño moral o extrapatrimonial
El fallo sostuvo que las reiteradas fallas, las demoras y la falta de respuestas afectaron la tranquilidad y la seguridad de la propietaria, configurando una situación de perjuicio dentro de una relación de consumo.