Modernización en la atención ciudadana
Neuquén lanzó un chatbot con inteligencia artificial para asistir a consumidores
El gobierno de la provincia del Neuquén puso en marcha un nuevo chatbot basado en inteligencia artificial destinado a fortalecer la atención a consumidores y optimizar la gestión de trámites en organismos públicos.
La herramienta fue presentada como parte del proceso de modernización estatal impulsado por el gobernador Rolando Figueroa y ya se encuentra disponible en el sitio oficial de Protección al Consumidor.
El sistema fue desarrollado por la dirección provincial de Protección al Consumidor junto al área de Planeamiento e Informática, ambos organismos dependientes del ministerio de Gobierno, Mujeres y Derechos Humanos.
El asistente virtual permite orientar a usuarios y usuarias sobre cómo presentar reclamos, informa los requisitos necesarios para iniciar trámites y brinda datos sobre las delegaciones disponibles en distintos puntos de la provincia.
Desde el Ejecutivo destacaron que se trata de un sistema sin precedentes en instituciones públicas provinciales, ya que ofrece atención permanente, las 24 horas y los siete días de la semana, mediante un esquema de orientación automatizada.
El funcionamiento incluye un panel de “agentes IA” que interpreta cada consulta, analiza los requisitos del trámite, evalúa la orientación legal correspondiente y finalmente entrega una respuesta junto a una guía de pasos a seguir para el consumidor.
La iniciativa busca mejorar la calidad de atención, agilizar los tiempos de respuesta y facilitar el acceso a la información pública, fortaleciendo los canales de comunicación y acompañamiento para la ciudadanía.
Con esta incorporación tecnológica, el gobierno provincial apunta a consolidar herramientas digitales que permitan una relación más ágil, eficiente y accesible entre el Estado y la comunidad.