Nuevas críticas por cancelaciones de vuelos
Defensa del Consumidor avanzará con nuevas multas contra Flybondi tras la cancelación de un vuelo en Neuquén
La Dirección Provincial de Protección al Consumidor anticipó que avanzará con nuevas sanciones contra la empresa Flybondi luego de la cancelación de un vuelo que debía partir desde Neuquén hacia Buenos Aires, situación que dejó a decenas de pasajeros sin poder viajar.
Según explicó el titular del organismo, Pablo Tomasini, se estima que alrededor de 150 personas resultaron afectadas por la suspensión del servicio. "Es el promedio que manejamos en este tipo de situaciones, aunque no contamos con datos oficiales porque la empresa no nos brinda información", señaló.
Entre los pasajeros perjudicados había personas que debían trasladarse por motivos laborales, estudios, compromisos personales y también pacientes con consultas médicas, tratamientos e incluso cirugías programadas.
"Hubo gente que sí o sí tenía que viajar y la empresa nunca avisó con la anticipación suficiente para que pudiera reorganizarse o conseguir un pasaje en otra compañía", remarcó el funcionario.
Desde Defensa del Consumidor sostuvieron que este tipo de situaciones afectan seriamente la confianza de los usuarios en el sistema de transporte aéreo.
"Cuando una persona compra un pasaje organiza gran parte de su vida alrededor de ese viaje. Una cancelación 15 o 20 minutos antes de la partida es irracional porque no permite buscar ninguna alternativa", afirmó.
Reclamos a la ANAC
Tomasini también cuestionó la falta de medidas por parte de la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC), organismo responsable de controlar las rutas aéreas.
"Estamos pidiendo que la ANAC tome medidas. Esta ruta está concesionada a una empresa que incumple permanentemente y las sanciones provinciales no están generando un cambio de conducta", sostuvo.
En ese sentido, consideró que debería evaluarse una sanción nacional más severa e incluso la posibilidad de reasignar la ruta a otra compañía que garantice el servicio.
Nuevas sanciones
El funcionario confirmó que la provincia iniciará nuevos expedientes sancionatorios a partir de las denuncias de los pasajeros afectados y de las inspecciones realizadas.
Explicó que las multas se aplican principalmente por incumplimientos en el deber de información hacia los consumidores y por la falta de asistencia adecuada ante la cancelación de vuelos.
Además, indicó que la provincia modificó recientemente el criterio administrativo para las apelaciones. "Ahora, si la empresa quiere apelar una multa, primero deberá abonarla y después podrá discutirla judicialmente", detalló.
Neuquén ya sancionó en varias oportunidades a Flybondi por inconvenientes similares y se convirtió en una de las provincias más activas en los reclamos contra la aerolínea de bajo costo. Según señalaron desde Defensa del Consumidor, el objetivo es proteger los derechos de los usuarios y exigir que las empresas cumplan con los servicios comprometidos.