Defensa de los consumidores
Imputarán a Movistar por fallas en el servicio de telefonía e internet en el interior neuquino
La Provincia de Neuquén avanzará con una imputación contra Movistar por las reiteradas fallas en los servicios de telefonía móvil e internet que afectan a distintas localidades del interior neuquino, especialmente en la zona cordillerana, donde la conectividad resulta clave durante la temporada turística de invierno.
La actuación será impulsada por la Dirección Provincial de Protección al Consumidor, que investiga presuntas infracciones vinculadas a la deficiente prestación del servicio y al incumplimiento del deber de brindar información clara y oportuna a los usuarios.
Las localidades alcanzadas por la medida son Caviahue-Copahue, Loncopué, Aluminé, Villa Pehuenia, El Huecú, El Cholar y otras zonas aledañas, donde vecinos, comerciantes y prestadores turísticos vienen denunciando interrupciones y problemas de conectividad.
Desde el organismo provincial señalaron que no solo preocupa la falta o mala calidad del servicio, sino también la escasa información que reciben los usuarios sobre las causas de las fallas, los plazos de normalización y los mecanismos para realizar reclamos o acceder a compensaciones.
La empresa será notificada formalmente para que ejerza su derecho de defensa, explique la situación técnica y detalle las acciones implementadas para resolver los inconvenientes. Una vez analizada esa información, la autoridad de aplicación determinará si corresponde aplicar sanciones económicas.
El Gobierno provincial remarcó que la conectividad constituye actualmente un servicio esencial para la comunicación, el comercio, el turismo y la atención de emergencias. En muchas localidades del interior, las fallas impiden realizar pagos electrónicos, operar con billeteras virtuales, utilizar servicios bancarios, gestionar reservas o comunicarse ante situaciones críticas.
Otro de los puntos observados es la falta de oficinas de atención presencial en gran parte del interior neuquino, lo que dificulta aún más la posibilidad de realizar reclamos cuando el propio servicio de telefonía e internet presenta inconvenientes.
La Provincia sostuvo que el objetivo de la actuación no es solo sancionar eventuales incumplimientos, sino lograr que la empresa garantice un servicio de calidad, brinde respuestas concretas y asegure información transparente a todos los usuarios del interior neuquino.