Esperar para ser atendido: qué dice la ley
Esperar durante largos períodos para ser atendido puede constituir una práctica abusiva. En Neuquén, la Ley Provincial 2874 establece límites concretos para los tiempos de espera y garantiza el derecho de consumidores y usuarios a recibir un trato digno.
Cuando la atención se realiza de pie, el tiempo máximo de espera permitido es de 30 minutos. En cambio, si el establecimiento cuenta con asientos, sistema de turnos y sanitarios, el límite se extiende hasta los 90 minutos.
La normativa alcanza a bancos, entidades financieras, comercios, empresas prestadoras de servicios y otros establecimientos en los que exista una relación de consumo.
La regulación provincial se complementa con el principio de trato digno establecido por la Ley Nacional de Defensa del Consumidor 24.240, que protege a las personas frente a prácticas que puedan afectar sus derechos durante la atención.
Qué hacer si la espera supera el límite
Si una persona permanece más tiempo del establecido por la normativa, puede dejar constancia de la situación en el Libro de Quejas, Sugerencias, Reclamos y Denuncias del establecimiento.
También puede realizar una denuncia ante la Dirección Provincial de Protección al Consumidor, aportando elementos que permitan acreditar la demora.
Entre las pruebas posibles se encuentran el número de turno, un ticket u otros comprobantes que permitan establecer cuánto tiempo transcurrió hasta la atención.
Si el comprobante entregado no incluye el horario de emisión, se recomienda sumar una fotografía del reclamo realizado en el libro correspondiente para dejar registro de la situación.
La normativa busca evitar que los consumidores queden expuestos a esperas excesivas y establece condiciones mínimas para que la atención en establecimientos comerciales y de servicios se desarrolle de manera adecuada.
Para consultar la normativa, conocer los mecanismos de reclamo o iniciar un trámite, se puede acceder al sitio oficial de Protección al Consumidor de Neuquén.