Servicios de salud
Quieren conocer qué opina la comunidad sobre la atención ambulatoria
El Ministerio de Salud de Neuquén puso en marcha una encuesta provincial destinada a conocer la percepción de las y los usuarios del Sistema Público de Salud respecto a la atención ambulatoria. El objetivo es detectar necesidades, potenciar fortalezas y ajustar aspectos que requieran mejoras en la calidad del servicio.
La herramienta, desarrollada por la Dirección General de Información para la Gestión, comenzó a implementarse en septiembre y octubre en establecimientos de salud seleccionados, como los hospitales Castro Rendón y Heller de la ciudad de Neuquén, además de los hospitales de Chos Malal, Centenario, Zapala y Cutral Co-Plaza Huincul. En esa primera etapa, se obtuvieron 532 respuestas, con una satisfacción general del 88,5%.
Actualmente, la encuesta se extendió a toda la provincia y se envían 700 consultas diarias a personas que se hayan atendido en efectores públicos de salud y registrado su consulta ambulatoria en el sistema Andes.
¿Cómo funciona la encuesta?
Las personas que hayan recibido atención recibirán un mensaje de WhatsApp al número de teléfono que hayan registrado en el establecimiento, con un link a un formulario de Google Forms para completar la encuesta un día después de la consulta. Además, se utilizará ese mismo canal para notificar sobre cancelación, recordatorio o derivación de turnos. Desde el Ministerio de Salud aclararon que no se solicitan datos personales ni bancarios.
La encuesta consta de tres partes y ocho preguntas, con un espacio libre para que las personas puedan expresar comentarios adicionales. Las secciones incluyen:
- Aspectos generales del establecimiento (higiene, comodidad y ambiente).
- Obtención del turno y tiempo de espera para la atención.
- Atención del personal, como el trato recibido por médicos, personal de seguridad y la gestión de pacientes.
¿Qué se hace con los resultados?
Las respuestas pasan por un proceso de validación para constatar su autenticidad. Luego, la información queda disponible en una sala de situación a la que acceden autoridades sanitarias, directores de hospitales y centros de salud. Esto permite analizar los resultados junto con otros indicadores para evaluar y mejorar de manera continua los servicios que ofrece el sistema público.
De esta manera, el Ministerio de Salud de Neuquén busca involucrar a la comunidad como parte activa del proceso de mejora, asegurando que las expectativas y necesidades de las y los usuarios sean consideradas en la gestión sanitaria.
