Los argentinos ya operan con más de 3,5 cuentas bancarias
La relación de los argentinos con el sistema financiero cambió radicalmente. Según un informe de la consultora VML, en 2025 los usuarios bancarizados tienen, en promedio, cuentas en 2,7 entidades, cifra que sube a 3,5 cuando se suman fintechs y neobancos. La multibancarización ya no es una rareza: el 86% de los usuarios opera con más de un proveedor financiero.
El estudio —titulado “Retos para los players financieros en Argentina”— relevó los hábitos de más de 1.500 personas mayores de 18 años con acceso a internet. Uno de los datos más destacados es que Mercado Pago lidera el ecosistema digital con un 81% de penetración entre los usuarios bancarizados. Lo siguen Naranja X (32%), Personal Pay y Ualá, que ganan presencia sobre todo entre jóvenes con hábitos digitales consolidados.
Sin embargo, la banca tradicional sigue siendo la principal opción cuando se trata de elegir una entidad principal, gracias a su oferta de productos, trayectoria y capacidad de acompañamiento a lo largo del ciclo de vida de los clientes.
La digitalización, un estándar obligatorio
La app bancaria es el principal canal de contacto: el 84% de los usuarios la utiliza al menos una vez por semana. De hecho, la gestión digital desde el celular es el atributo más valorado por los clientes al elegir su banco principal, por encima incluso de la confianza institucional o el trato personalizado.
No obstante, los expertos advierten que la experiencia digital se está comoditizando, y que el verdadero diferencial estará en la oferta de productos, beneficios y atención personalizada. Cerca del 60% de los usuarios califica con 9 o 10 puntos a las apps de sus bancos, sin grandes diferencias entre entidades.
Tarjetas, préstamos y ahorro: los productos más elegidos
Los usuarios multibancarizados tienden a contratar más productos: el 72% tiene tarjetas de crédito, y un porcentaje similar utiliza cuentas de ahorro y préstamos. Además, casi la mitad posee tarjetas departamentales, elegidas principalmente por sus descuentos y la facilidad de otorgamiento en tiendas.
El informe también destaca que un 28% de los internautas argentinos aún no está bancarizado. Las principales razones son la falta de necesidad (30%), la desconfianza (25%) y los costos percibidos (20%). Este segmento es mayoritariamente joven, de bajos ingresos y con predominancia femenina.
¿Qué buscan los argentinos en su banco?
Los atributos más valorados por los usuarios en su banco ideal son:
- Gestión digital eficiente,
- Confianza institucional,
- Facilidad de operación,
- Trato humano,
- Oferta de créditos.
“En Argentina, el consumidor financiero busca un equilibrio entre eficiencia digital y respaldo humano. Quiere soluciones ágiles, pero también cercanía y coherencia entre canales”, explicó Ronny Weter, director general de estrategia de VML Argentina.
Aunque la mayoría está conforme con su banco principal, 2 de cada 10 usuarios afirman que cambiarían de entidad si encontraran una mejor alternativa. Entre las entidades mejor posicionadas en términos de fidelidad y vinculación se destacan Banco Galicia, Santander y Mercado Pago, aunque el estudio advierte que la lealtad bancaria se vuelve cada vez más frágil en un entorno competitivo y digitalizado.
