Derechos del consumidor
Gobierno obliga a implementar el “botón de arrepentimiento” y el “botón de baja” en todas las webs
El Gobierno oficializó la Disposición 954/2025, publicada en el Boletín Oficial, que exige a todas las empresas con servicios o ventas online incluir dos accesos directos en su página principal: el botón de arrepentimiento y el botón de baja.
El primero permitirá cancelar compras dentro de los 10 días corridos desde la entrega o contratación, sin trámites adicionales. El segundo facilitará la rescindir suscripciones o contratos con un solo clic.
En ambos casos, el proveedor tendrá 24 horas para enviar un número de gestión y concretar la baja.
La norma, redactada por la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, también obliga a las empresas a:
Garantizar 8 horas diarias de atención al consumidor durante días hábiles.
Publicar canales alternativos de contacto.
Adecuar sus plataformas en un plazo máximo de 60 días.
Excepciones: no aplica a productos perecederos, bienes ya consumidos, adquisiciones para reventa o producción, espectáculos y turismo, ni a lo previsto en el art. 1116 del Código Civil y Comercial.
La medida alcanza a servicios digitales como streaming, telefonía, internet, medicina prepaga, gimnasios y suscripciones en general.
Sanciones: las empresas que incumplan podrán recibir multas de hasta 5 millones de pesos según la Ley de Defensa del Consumidor.
