Condenan a aseguradora que negó cobertura por falta de factura y cargador tras robo de celular
Una mujer que entrenaba al aire libre en Roca sufrió el robo de su riñonera, donde llevaba sus llaves y un celular con cobertura de protección para portátiles. Tras realizar la denuncia policial, inició el reclamo ante la aseguradora BBVA Consolidar Seguros S.A, que rechazó la cobertura alegando la falta de factura, caja, cargador, manuales y otros accesorios del dispositivo, así como la constancia de bloqueo de IMEI y la verificación del teléfono mediante plataformas como Gmail o Hotmail.
Frente a la negativa de la compañía, la mujer acudió a Defensa del Consumidor y finalmente llevó el caso al Poder Judicial. El fuero Civil de Roca hizo lugar a la demanda y ordenó la indemnización por daños y perjuicios.
La jueza sostuvo que existía una relación de consumo, aplicable bajo la Ley de Defensa del Consumidor, y que la mujer había cumplido con todos los requisitos formales del contrato: denunció el robo dentro del plazo, presentó la denuncia policial y remitió la documentación básica solicitada. La documentación adicional exigida por la aseguradora no estaba contemplada en el contrato.
El fallo resalta que el proveedor debe brindar información clara y completa durante toda la vigencia del seguro y que la negativa injustificada a cubrir el siniestro constituye un incumplimiento contractual grave. La resolución marca un precedente sobre los derechos de los consumidores frente a requerimientos excesivos de las aseguradoras.
