8 de cada 10 madres argentinas usan WhatsApp para comprar y TikTok para descubrir marcas
Las madres argentinas se consolidan como un público clave en el ecosistema digital, combinando conectividad, exigencia y decisión de compra. Según datos de Infobip, plataforma global de comunicaciones omnicanal, el 78% de las interacciones entre consumidores y empresas en América Latina ya ocurren en aplicaciones de mensajería, y WhatsApp concentra el 65% de ese total. En Argentina, 8 de cada 10 madres utilizan WhatsApp para consultar, comprar o resolver dudas sobre productos y servicios.
El fenómeno del “retailtainment”, que fusiona entretenimiento y retail, impulsa nuevas experiencias de compra. Durante el Día de la Madre, se observó un auge de videos en TikTok y transmisiones en vivo en Instagram, donde influencers muestran ideas de regalo, promociones o sorteos en tiempo real. Según Kantar, el 64% de las consumidoras compró un producto tras verlo en un video o live, y el 55% prefiere recibir recomendaciones por WhatsApp antes que por email o publicidad tradicional.
Angélica Arévalo, Directora de Business Strategy y Growth de Infobip para LATAM, afirmó: “El contenido dejó de ser solo inspiración para transformarse en el primer paso del proceso de compra. Las mamás descubren, consultan y compran desde la misma conversación. Las marcas que integran canales digitales como TikTok y WhatsApp Business pueden ofrecer experiencias realmente omnicanales, con seguimiento y asistencia personalizada.”
Impacto en el comercio:
- El gasto promedio por regalo del Día de la Madre en Argentina en 2024 fue de $22.500, con un crecimiento interanual del 40%.
- El 72% de las compras se realizó en línea o mediante apps.
- El 65% de las madres priorizó rapidez en la entrega y atención digital sobre el precio.
La inteligencia artificial conversacional potencia estas interacciones, ofreciendo respuestas inmediatas y recomendaciones personalizadas, con tasas de apertura superiores al 90% en WhatsApp y hasta un 40% más de conversiones respecto a canales tradicionales. Estudios internos de Infobip muestran que integrar mensajería automatizada en fechas especiales aumenta en promedio un 35% las ventas online y reduce un 25% el abandono de carrito.
Arévalo concluye: “El 83% de las consumidoras volvería a comprar en una marca que ofrece atención personalizada y respuestas instantáneas. La tecnología debe humanizar, no automatizar sin sentido. WhatsApp y TikTok son los nuevos puentes entre marcas y madres conectadas.”
