Compró una bicicleta online, le llegó otra y la empresa deberá resarcirlo
Un hombre de Viedma que adquirió una bicicleta de forma online recibió un rodado del talle incorrecto y, tras varios intentos de devolución, recurrió a la Justicia. La empresa Frávega había aceptado inicialmente la devolución, pero luego rechazó el reintegro alegando que el producto estaba fuera de su embalaje original, a pesar de que había solicitado imágenes del artículo, lo que implicaba retirarlo de la caja.
El consumidor presentó una demanda por menor cuantía ante el Juzgado de Paz, reclamando la devolución del importe abonado, indemnización por daño moral y multa por daño punitivo, fundamentándose en la ley de defensa del consumidor. Durante el proceso, la empresa no entregó los correos electrónicos solicitados por el juez, por lo que se dieron por acreditados los hechos denunciados por el comprador.
El magistrado consideró que Frávega impuso condiciones arbitrarias y contradictorias, que impidieron la ejecución de la devolución, y que el consumidor actuó conforme al derecho de revocación previsto por la ley. Además, la empresa vulneró los principios de trato digno, información clara y respuesta oportuna, al utilizar un sistema de atención automatizado sin ofrecer soluciones concretas.
Finalmente, el juez condenó a Frávega a pagar:
- 834.077 pesos por daño directo.
- 200.000 pesos por daño extrapatrimonial (daño moral).
- 600.000 pesos por daño punitivo.
El comprador deberá poner la bicicleta a disposición de la empresa, informando lugar y horario para su retiro, con los costos de envío a cargo de Frávega.
