Condenan a Sky Airline por dejar sin asistencia a una familia tras cancelar su vuelo
Una familia con pasajes comprados, conexiones internacionales programadas y un niño pequeño llegó al aeropuerto de Puerto Montt con el tiempo justo para abordar su vuelo a Santiago de Chile. Al ingresar a la terminal se encontraron con una situación inesperada: su vuelo había sido cancelado. No habían recibido aviso previo, pese a haber viajado especialmente desde Bariloche para tomar esa conexión.
La aerolínea involucrada, Sky Airline, atravesaba una medida de fuerza. Según relataron, el personal del aeropuerto les informó que la situación era “de público conocimiento” y que debían registrar su reclamo a través de un formulario web. No hubo alternativas para reprogramar el vuelo, ni ofrecimientos de asistencia, reintegros inmediatos o contención para los pasajeros afectados.
La cancelación puso en riesgo todo el itinerario: la familia tenía un vuelo internacional contratado para la madrugada siguiente, por lo que decidieron comprar por su cuenta nuevos pasajes con otra compañía para llegar a tiempo al destino final. Lo hicieron sin ayuda de la empresa, con gastos imprevistos y urgentes.
Una vez en destino, completaron el reclamo digital indicado por Sky. La respuesta tardó meses y consistió en un correo que los instruía a presentarse en una sucursal para retirar el reembolso. La aerolínea no cuenta con oficinas en Bariloche, por lo que esa vía resultó inviable.
Ante la falta de soluciones, la familia inició una demanda civil por daños y perjuicios. Adjuntaron pasajes, recibos, reclamos digitales y el detalle de todas las gestiones realizadas. El expediente avanzó y, al no presentarse la aerolínea, fue declarada en rebeldía.
La Unidad Jurisdiccional evaluó las pruebas y determinó que hubo un incumplimiento contractual y una clara vulneración de los derechos del consumidor. Señaló la ausencia de notificación previa, la falta de asistencia ante la cancelación y la ineficacia del canal de reclamos sugerido por la empresa. También se consideró acreditado que la familia tuvo que asumir gastos adicionales para no perder el resto del viaje contratado.
Con estos elementos, el juez ordenó a Sky Airline resarcir los daños reclamados y aplicó la sanción prevista por la normativa de defensa al consumidor. La sentencia de primera instancia aún no está firme, ya que la empresa puede apelar.
