Nuevo sistema para usuarios del transporte aéreo
Neuquén marcó la hoja de ruta: Gobierno reglamentó el servicio de conciliación para reclamos contra aerolíneas
El Gobierno nacional reglamentó el Servicio de Conciliación para Pasajeros y Usuarios de Transporte Aéreo, una herramienta que permitirá canalizar reclamos contra aerolíneas mediante un proceso ágil, virtual y gratuito.
La medida fue formalizada a través de la Resolución 188/2026, firmada por el titular de la Administración Nacional de Aviación Civil, Oscar Villalba, y entrará en vigencia a los 90 días hábiles desde su publicación.
El sistema establece un procedimiento de conciliación voluntario que se regirá por principios de celeridad, informalidad, trato digno e inmediación, con el objetivo de facilitar el acceso de los usuarios a mecanismos de resolución de conflictos.
Entre las principales características, se destaca que todo el proceso será digital: los reclamos deberán iniciarse a través del sitio web del organismo o mediante códigos QR habilitados en aeropuertos. Una vez ingresada la solicitud, el sistema asignará un número de seguimiento y evaluará si corresponde su admisión.
En caso de avanzar, el usuario será invitado a participar de una instancia de resolución electrónica, donde se designará un conciliador del Padrón Nacional Digital creado para tal fin. Este registro contará con profesionales capacitados mediante un curso específico aprobado por la autoridad aeronáutica.
El procedimiento prevé la realización de hasta dos audiencias virtuales y un plazo máximo de 30 días hábiles para alcanzar un acuerdo. Si las partes logran consensuar una solución, el acta será validada por la Dirección Nacional de Transporte Aéreo.
En cambio, si no se arriba a un acuerdo o alguna de las partes incumple, el caso podrá derivar en sanciones administrativas, en el marco del régimen vigente para la aviación civil.
Desde el organismo señalaron que el nuevo sistema permitirá además generar una base de datos sobre deficiencias en el servicio aerocomercial, con el fin de mejorar la fiscalización y prevenir futuras irregularidades en perjuicio de los usuarios.
