Condenan a una aseguradora por incumplir la cobertura de una moto destruida en un accidente

Un hombre de General Roca obtuvo un fallo favorable en la Justicia luego de demandar a una compañía de seguros por incumplir la cobertura de una motocicleta que había quedado destruida tras un accidente. La sentencia concluyó que la aseguradora demoró injustificadamente la atención del siniestro, incumplió sus obligaciones contractuales y vulneró derechos básicos del consumidor.

El caso se originó tras la compra de una motocicleta cero kilómetro en un comercio de Neuquén, operación que fue financiada mediante un crédito prendario otorgado por el Banco Santander. Como parte del financiamiento, el comprador contrató un seguro vinculado al préstamo, sin que se le ofreciera la posibilidad de elegir otra compañía aseguradora.

Durante meses abonó regularmente tanto las cuotas del crédito como el seguro, hasta que un accidente provocó la destrucción total del rodado, que constituía su principal medio de movilidad.

Lee también: Scaloni confirmó que Messi está en condiciones y cuestionó las pausas de hidratación

Un reclamo que se extendió durante meses

Tras el siniestro, el motociclista inició los trámites correspondientes ante la aseguradora para obtener la cobertura prevista en la póliza.

Sin embargo, según quedó acreditado durante el proceso judicial, la compañía demoró durante varios meses el tratamiento del caso. Finalmente reconoció la destrucción total de la motocicleta, pero presentó una liquidación que el asegurado consideró insuficiente frente al valor real del vehículo.

Ante la falta de respuestas satisfactorias, decidió acudir a la Justicia e inició una demanda por incumplimiento contractual. En su presentación reclamó el pago íntegro de la cobertura, una compensación por la privación de uso del vehículo y la aplicación de daño punitivo.

La aseguradora no respondió la demanda

Durante el desarrollo del expediente, el Banco Santander alcanzó un acuerdo con el demandante y quedó fuera del litigio.

La causa continuó únicamente contra la aseguradora Orbis, que no contestó la demanda y fue declarada en rebeldía.

Al analizar el caso, el juez consideró acreditado que el motociclista cumplió con todas las obligaciones exigidas por la póliza: denunció el siniestro en tiempo y forma, presentó la documentación requerida y continuó abonando las cuotas correspondientes.

También concluyó que la empresa incumplió sus deberes de información y atención, al no brindar respuestas adecuadas ni entregar oportunamente la documentación completa vinculada a la cobertura contratada.

Lee también: Renunció Keir Starmer como primer ministro británico en medio de una crisis política

Un fallo basado en los derechos del consumidor

La sentencia encuadró el conflicto dentro de una relación de consumo y aplicó los principios establecidos en la legislación de defensa del consumidor.

El magistrado sostuvo que las empresas tienen la obligación de suministrar información clara, brindar un trato digno y actuar de buena fe frente a los usuarios de sus servicios.

Uno de los aspectos centrales del fallo estuvo relacionado con la indemnización por destrucción total. El juez observó que la suma asegurada prevista en la póliza había quedado significativamente desactualizada respecto del valor de mercado de una motocicleta similar.

Con apoyo en antecedentes del Superior Tribunal de Justicia de Río Negro, concluyó que aplicar de manera estricta ese límite resultaba abusivo en un contexto de alta inflación y terminaba frustrando la finalidad económica del contrato de seguro.

Por esa razón, dispuso que la indemnización deberá calcularse tomando como referencia el valor que el propio mercado asegurador utiliza para asegurar una motocicleta equivalente al momento de la liquidación, más los intereses correspondientes.

Daño punitivo y compensación por la falta de movilidad

Además de ordenar el recálculo de la cobertura, la sentencia reconoció una indemnización por la privación de uso del vehículo.

El juez entendió que la demora de la aseguradora dejó al demandante sin su principal medio de transporte durante un período prolongado, generándole perjuicios concretos en su vida cotidiana.

Lee también: La Comisión de Servicios Públicos analizó proyectos vinculados a la antigüedad de taxis y remises

También hizo lugar al reclamo por daño punitivo, una sanción económica prevista para casos en los que se verifican conductas especialmente reprochables por parte de las empresas.

Para adoptar esa decisión, valoró la falta de respuestas claras, los obstáculos impuestos al asegurado para completar los trámites, el incumplimiento del deber de información y la existencia de antecedentes similares contra la misma compañía.

El fallo refuerza la protección de los consumidores frente a incumplimientos de empresas aseguradoras y ratifica que las cláusulas contractuales no pueden utilizarse para vaciar de contenido la cobertura efectivamente contratada por los usuarios.