EPAS impulsa la despapelización con la Oficina Virtual y un bot de WhatsApp

El Ente Provincial de Agua y Saneamiento (EPAS) profundiza su campaña de despapelización mediante la incorporación de herramientas digitales para facilitar los trámites de los usuarios y reducir el uso de documentación física.

La Oficina Virtual y el bot de atención por WhatsApp permitirán solicitar facturas, consultar deudas, gestionar el libre deuda y abonar el servicio desde una computadora o teléfono celular, durante las 24 horas.

La iniciativa forma parte del acuerdo firmado entre el organismo y la Dirección Provincial de Protección al Consumidor para la adhesión al Programa Integral ConSumo Respeto, que promueve la simplificación de procesos, la despapelización y el ahorro energético.

Desde EPAS señalaron que la eliminación progresiva de la factura en papel permitirá reducir los costos vinculados con la impresión, el ensobrado, la logística y la distribución domiciliaria. También facilitará el acceso a la documentación para quienes reciben las facturas con demora o no las reciben.

El bot de WhatsApp permitirá realizar los trámites más frecuentes sin instalar aplicaciones ni crear un usuario. Entre el 11 de junio y el 9 de septiembre, registró 1.774 conversaciones. El 45% correspondió a gestiones administrativas y, dentro de ese grupo, ocho de cada diez fueron pedidos de factura o consultas de deuda.

Por su parte, la Oficina Virtual estará destinada a quienes prefieran realizar sus gestiones mediante un usuario y contraseña. La plataforma permite abonar el servicio, consultar el historial de la cuenta y administrar más de un suministro desde un mismo lugar.

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La digitalización también apunta a reducir el consumo de papel, tinta y energía, además de disminuir los residuos y las emisiones vinculadas con el traslado de las facturas.

Los usuarios podrán acceder a las herramientas a través del sitio oficial del EPAS y realizar consultas mediante Atención al Cliente al 0800-222-4827.