Compró una hamburguesa en McDonald’s, nunca la recibió y cobrará $350.000
Una consumidora pagó un pedido de McDonald’s a través de la aplicación de la cadena, pero nunca recibió la comida ni consiguió que le devolvieran el dinero. El episodio ocurrió el 28 de mayo, durante el Día Internacional de la Hamburguesa, en el local del Alto Comahue Shopping de Neuquén. Después de iniciar un reclamo judicial, llegó a un acuerdo con la empresa por $350.000, que fue homologado por el Poder Judicial.
Todo comenzó cuando la aplicación confirmó que el pedido había sido recibido. Sin embargo, al acercarse al mostrador para retirarlo, la mujer recibió otra respuesta: desde el local le informaron que no podían entregarle la compra porque la operación no se había procesado correctamente.
La consumidora se retiró sin la hamburguesa y solicitó el reintegro del dinero. Intentó resolver el problema mediante distintos reclamos al asistente virtual de la aplicación y por correo electrónico, pero no obtuvo una respuesta favorable.
El reclamo llegó a la Justicia de Cipolletti
Ante la falta de solución, la mujer presentó una demanda de menor cuantía ante el Juzgado de Paz de Cipolletti por incumplimiento de un contrato de consumo.
En su presentación reclamó la devolución del importe abonado, con intereses, una compensación por daño moral y una multa por daño punitivo. El monto total pretendido superaba el millón de pesos.
El juzgado convocó a una audiencia de conciliación, a la que la consumidora asistió acompañada por su abogado. La empresa demandada, Arcos Dorados Argentina S.A., no respondió la demanda ni se presentó al encuentro, pese a haber sido notificada.
Frente a esa situación, el tribunal hizo efectivo el apercibimiento previsto en el artículo 700 del Código Procesal Civil y Comercial.
La empresa deberá pagar $350.000 en un plazo de 30 días
Con posterioridad, las partes comunicaron que habían alcanzado un acuerdo y solicitaron que fuera homologado judicialmente.
Tras revisar sus condiciones, el juzgado consideró que el convenio representaba una «justa composición de los derechos e intereses de las partes» y resolvió darle validez.
El acuerdo establece que la empresa deberá transferirle $350.000 a la consumidora dentro de los 30 días posteriores a la firma del convenio. Una vez realizado el pago, la obligación quedará extinguida.
Desde el punto de vista legal, se trata de una transacción, una herramienta contemplada en el artículo 1641 y siguientes del Código Civil y Comercial que permite cerrar un conflicto judicial mediante concesiones recíprocas. Con la homologación, el convenio adquiere fuerza de sentencia.
El caso tuvo como protagonista a una consumidora que no recibió un pedido que había pagado por adelantado y que, después de varios intentos de reclamo, encontró una respuesta a través de la Justicia.