Asistente virtual municipal
CAPI, el chatbot de Neuquén, ya atiende hasta 400 consultas diarias
Desde hace cinco meses, el asistente virtual CAPI se convirtió en una herramienta clave para mejorar la atención al vecino en la ciudad de Neuquén. Este chatbot con inteligencia artificial (IA) recibe actualmente entre 300 y 400 consultas por día, especialmente vinculadas a la licencia de conducir de autos.
La subsecretaria de Sistemas, Natalia Silvestri, explicó que “es el asistente virtual para los vecinos de la ciudad, una herramienta con inteligencia artificial que desarrollamos desde la Secretaría de Modernización”. CAPI responde consultas relacionadas con todos los servicios municipales: trámites, actividades turísticas, horarios de colectivos y más.
Cómo funciona y dónde acceder
CAPI está disponible las 24 horas, los siete días de la semana, y durante el horario de oficina registra un mayor flujo de consultas. Se puede acceder a través de WhatsApp al 299 325 5555 o haciendo clic en el logo de CAPI en la web oficial municipal. También está integrado con Muni Express, la plataforma que permite realizar trámites rápidos desde WhatsApp.
Consultas más frecuentes y funcionalidades
En estos primeros cinco meses, las preguntas más repetidas son sobre licencias de conducir, seguidas por actividades culturales y turísticas, trámites tributarios y obras en los barrios. Respecto a estas últimas, el chatbot responde con un mapa interactivo disponible en www.neuquencapital.gov.ar.
Además, permite resolver de forma ágil más de 80 trámites municipales, complementándose con la línea gratuita 147.
Un nuevo modo de comunicación con el vecino
Silvestri señaló una particularidad en su uso: “Lo que hemos notado es que no le hacen preguntas completas a CAPI, sino que le escriben temas como ‘licencia de conducir’, y la herramienta empieza a consultar sobre la necesidad específica”.
Por eso, apuntan a que los vecinos dialoguen con la IA de forma más directa: “CAPI busca en una base de información y arma una respuesta específica, como si habláramos con una persona”, aclaró.
Página web y chatbot, públicos distintos
A pesar de la implementación del asistente virtual, la página web municipal mantiene su nivel de interacción. “Son públicos diferentes”, destacó Silvestri, reforzando que ambas plataformas seguirán funcionando en paralelo.
