Una mujer detectó débitos por un seguro no contratado y el banco deberá indemnizarla
Una mujer de Sierra Grande logró un fallo a favor luego de advertir que su cuenta bancaria registraba descuentos automáticos no autorizados bajo el concepto de un seguro de MetLife que nunca había contratado. Ante la falta de respuestas del Banco Patagonia, decidió iniciar una demanda de menor cuantía ante el Juzgado de Paz de la localidad.
La damnificada mantenía una cuenta en la entidad desde hacía más de tres años cuando comenzó a observar débitos identificados como “débito automático METLIFE”. Según su testimonio, jamás suscribió voluntariamente ese servicio. Al reclamar en la sucursal, le indicaron que darían de baja el seguro, pero los descuentos continuaron. También solicitó el detalle de los movimientos, pero nunca fue entregado.
El fallo: incumplimiento y falta de información
En su defensa, el banco aportó los resúmenes donde figuraban los débitos, pero la jueza entendió que eso no acreditaba una contratación válida. El análisis del caso se basó en normas constitucionales, artículos del Código Civil y Comercial y la Ley de Defensa del Consumidor, que exige información clara, trato digno y buena fe en las relaciones de consumo.
La sentencia también destacó que este tipo de situaciones ocurre con frecuencia en distintas jurisdicciones, al punto que la Defensoría del Pueblo impulsó acciones colectivas e instructivos para reclamar la baja de servicios no solicitados. Se remarcó que los canales virtuales y telefónicos del banco no ofrecieron soluciones eficientes, generando un desgaste innecesario para la clienta.
Indemnización y montos
La jueza de Paz concluyó que Banco Patagonia y METLIFE incumplieron sus deberes legales y ordenó que ambas respondieran solidariamente. Deberán abonar:
- $56.895,48 por daño directo,
- $250.000 por daño extrapatrimonial,
- $250.000 por daño punitivo.
La suma total supera los $550.000.
