La “economía del fastidio” le cuesta a cada hogar argentino casi $24.000 por mes

Hay gastos que aparecen en una factura y otros que no tienen ningún comprobante, pero igualmente impactan en el bolsillo. El tiempo perdido frente a un sistema de atención, los cargos que aparecen al finalizar una compra, las promociones difíciles de entender y los trámites que se extienden durante horas forman parte de lo que un estudio de Focus Market denominó la “economía del fastidio”.

La consultora estimó que este conjunto de costos podría representar para la Argentina más de US$3.242 millones al año, una cifra que, distribuida entre los hogares del país, equivale a unos $23.912 mensuales por hogar.

El cálculo surge de aplicar a la economía argentina la misma proporción utilizada en un estudio realizado en Estados Unidos. Por eso, se trata de una estimación y no de un gasto que efectivamente desembolse cada familia.

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Cuáles son las situaciones que más fastidian a los consumidores

Para conocer cuáles son las principales fuentes de frustración, Focus Market relevó a 2.640 consumidores argentinos y les consultó qué prácticas les resultaban más irritantes al momento de realizar una compra.

La letra chica y las condiciones ocultas quedaron en primer lugar, con el 46% de las menciones. Allí aparecen requisitos poco visibles, cantidades mínimas o condiciones que modifican el precio anunciado.

En segundo lugar se ubicaron las ofertas y promociones confusas, con el 28%. Son aquellas que dependen de determinadas tarjetas, tienen numerosas excepciones o requieren cumplir condiciones que no siempre aparecen claramente en la publicidad.

El costo de envío inesperado quedó tercero, con el 13% de las respuestas. Se trata del cargo que aparece recién en las últimas etapas de una compra online.

Más atrás quedaron los costos administrativos adicionales, con el 6%; la exclusión de productos populares de promociones, con el 5%; y la preselección de opciones más caras o servicios adicionales, con el 2%.

En conjunto, las tres primeras categorías —letra chica, promociones confusas y costos de envío inesperados— concentraron el 87% de las menciones.

Los reclamos y la atención al cliente, otro foco de frustración

El problema no termina cuando se concreta la compra. Según el relevamiento, la postventa representa otra de las principales fuentes de fastidio para los consumidores.

El 64% identificó la atención mediante bots y sistemas automatizados, sin posibilidad real de acceder a una persona, como el principal problema al intentar resolver un inconveniente.

Le siguieron los reclamos y garantías que exigen numerosos requisitos, con el 14%, y las suscripciones con precios que aumentan sin que el consumidor tenga una percepción clara del cambio, con el 12%.

Los programas de puntos con dificultades para realizar los canjes concentraron el 6% y las cancelaciones difíciles o escondidas, el 4%.

El concepto de “economía del fastidio” fue acuñado por los economistas Chad Maisel y Neale Mahoney en un informe publicado en 2025 por Groundwork Collaborative. La idea reúne los costos en tiempo, dinero y frustración que deben asumir los consumidores para resolver situaciones cotidianas.

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Cuánto representa para la Argentina

Para estimar el impacto económico, Focus Market tomó como referencia un cálculo realizado para Estados Unidos, donde este tipo de costos representaría el 0,54% del PBI.

Al aplicar esa misma proporción sobre el PBI argentino de 2025, estimado en US$601.150 millones, el estudio obtuvo un costo superior a los US$3.242 millones anuales.

Distribuido entre los 15,9 millones de hogares del país, el cálculo arroja unos US$204 por hogar al año, equivalentes a aproximadamente $23.912 por mes.

El estudio aclara que se trata de una aproximación construida a partir de la metodología utilizada para Estados Unidos. No existe una medición directa que permita afirmar que cada hogar argentino pierde exactamente esa suma.

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Para Damián Di Pace, director de Focus Market, el fenómeno excede las molestias individuales y puede terminar teniendo un impacto sobre el consumo y la productividad.

“La economía del fastidio se volvió una categoría silenciosa pero muy presente en la Argentina actual”, señaló, al referirse a los costos ocultos, los trámites y el tiempo perdido que atraviesan la vida cotidiana.

La conclusión del informe apunta a un fenómeno difícil de medir pero cada vez más visible: cuando resolver una compra, cancelar un servicio o hacer un reclamo requiere tiempo, llamadas y trámites adicionales, ese esfuerzo también tiene un costo económico, aunque no aparezca en ninguna factura.