Conectividad en el Interior
Preocupación por las fallas de telefonía e internet en cuatro localidades de Neuquén
Neuquén intervino ante las interrupciones y deficiencias en los servicios de telefonía e internet de Movistar que afectan a cuatro localidades del interior provincial.
A través de la Dirección Provincial de Protección al Consumidor, solicitó informes a la empresa y al Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM) para conocer los motivos de las fallas y las medidas previstas para restablecer las prestaciones.
La actuación se inició a partir de notas enviadas por las autoridades municipales, que advirtieron sobre los inconvenientes registrados desde el 9 de octubre en Loncopué, Caviahue-Copahue y Aluminé, y desde el 10 de octubre en Villa Pehuenia-Moquehue. Según lo informado, el servicio continuaba funcionando de manera intermitente.
Entre los requerimientos dirigidos a Movistar, el organismo provincial solicitó detalles sobre las causas técnicas de las interrupciones en cada localidad, la cantidad estimada de usuarios afectados y los antecedentes de fallas registrados durante los últimos doce meses.
También pidió conocer las acciones previstas para evitar que los inconvenientes se repitan y los plazos estimados para alcanzar una normalización definitiva.
Además, requirió información sobre posibles bonificaciones o reintegros proporcionales por los períodos en los que el servicio no estuvo disponible.
En cuanto al ENACOM, Protección al Consumidor pidió que informe si la empresa notificó las interrupciones, qué antecedentes y reclamos existen sobre las localidades afectadas y si se iniciaron actuaciones administrativas.
También solicitó precisiones sobre los planes de contingencia y las medidas destinadas a garantizar la continuidad de las comunicaciones, especialmente ante situaciones de emergencia.
La falta de conectividad afecta el desarrollo de actividades cotidianas, laborales y comerciales. Asimismo, puede dificultar las comunicaciones con los servicios de emergencia, una situación que adquiere especial relevancia en las localidades alcanzadas por los inconvenientes.
La intervención se enmarca en las facultades de la Dirección Provincial de Protección al Consumidor como autoridad de aplicación de la Ley Nacional 24.240 de Defensa del Consumidor. El objetivo es obtener respuestas sobre las causas de las interrupciones, realizar un seguimiento de la situación y evaluar las medidas necesarias para resguardar los derechos de las personas usuarias afectadas.
