Compró una heladera, se rompió a los cuatro meses y terminó usando conservadoras para guardar medicamentos
Un hombre de 81 años de San Antonio Oeste logró un fallo favorable de la Justicia después de comprar una heladera que dejó de funcionar a los cuatro meses. La empresa fabricante la reemplazó por otra unidad de la misma marca y modelo, pero con una categoría de eficiencia energética diferente. El caso terminó con una condena por daños materiales y morales, además de una sanción por daño punitivo.
El electrodoméstico había sido adquirido en una sucursal de una cadena comercial, mediante un crédito personal que debía abonarse en 24 cuotas. Se trataba de una heladera Samsung con clasificación energética A+.
Sin embargo, a los cuatro meses comenzó a presentar fallas y dejó de funcionar correctamente. El comprador realizó distintos reclamos ante la empresa vendedora, pero no consiguió una respuesta satisfactoria. Finalmente, retiraron el equipo original y le entregaron otro de la misma marca y modelo, aunque con clasificación energética C.
El consumidor consideró que había recibido un producto de características inferiores y decidió iniciar una demanda de menor cuantía para reclamar una compensación por la diferencia entre ambos electrodomésticos, los perjuicios sufridos y una multa por daño punitivo.
La situación familiar que agravó el perjuicio
Uno de los aspectos centrales que tuvo en cuenta el Juzgado de Paz fue la situación familiar del hombre. Su esposa padece una enfermedad crónica y necesita insulina, un medicamento que requiere condiciones adecuadas de conservación.
Durante varios meses, la familia debió arreglarse sin heladera, incluso durante el verano. Una de las hijas declaró como testigo y relató que utilizaban conservadoras con hielo para mantener los medicamentos y los alimentos en condiciones, mientras las hijas colaboraban diariamente con su traslado y conservación.
La jueza consideró acreditadas esas dificultades y contempló la situación de vulnerabilidad agravada del comprador, tanto por su edad como por las circunstancias médicas de su entorno familiar.
La empresa no justificó el cambio de categoría energética
Otro punto analizado en la sentencia fue la diferencia entre las etiquetas de eficiencia energética de las dos heladeras.
La empresa vendedora sostuvo que la clasificación había cambiado debido a una modificación en la escala utilizada. Sin embargo, no presentó pruebas que respaldaran esa explicación. La fabricante tampoco aportó información técnica que permitiera determinar las características del producto entregado como reemplazo.
El juzgado aplicó la Ley de Defensa del Consumidor y recordó las obligaciones que tienen los proveedores frente a los reclamos. También señaló que las empresas deben aportar la documentación y las pruebas técnicas que se encuentran bajo su control cuando resultan necesarias para esclarecer una controversia.
Qué resolvió la Justicia
La sentencia reconoció el derecho del consumidor a recibir una indemnización por los daños materiales y morales. Para evaluar estos últimos, tuvo en cuenta las dificultades que atravesó la familia, la demora en obtener una solución y la necesidad de conservar un medicamento indispensable para la salud de su esposa.
Además, la fabricante recibió una sanción por daño punitivo, debido a la conducta asumida frente a los reclamos y al tiempo transcurrido hasta concretar el reemplazo del electrodoméstico.
La resolución ordenó pagar las indemnizaciones y la sanción correspondiente, con los intereses establecidos, dentro de los diez días posteriores a la notificación.
