Un taller del Alto Valle reparará un auto sin costo y devolverá dinero tras un reclamo en mediación
Una mujer que había denunciado incumplimientos reiterados en la reparación de su vehículo logró una solución favorable tras recurrir a una audiencia de mediación contra un taller mecánico del Alto Valle, en el marco de la Ley de Defensa del Consumidor.
El conflicto se inició en enero de este año, cuando la propietaria dejó su automóvil en el taller para una reparación. Si bien el vehículo fue entregado el 17 de febrero, volvió a presentar fallas de manera inmediata, entre ellas problemas de arranque y ruidos anormales en el motor.
Fallas reiteradas y nuevas averías
De acuerdo a lo consignado en el expediente, en el mes de marzo se detectaron además desperfectos en los inyectores, lo que evidenció que la reparación inicial no había sido satisfactoria. Ante esta situación, la mujer decidió regresar el vehículo al mismo taller a fines de junio.
Sin embargo, desde ese momento y durante más de seis meses, no recibió información clara ni concreta sobre el estado del auto, pese a los reiterados intentos por obtener respuestas.
Falta de información y demoras injustificadas
En la instancia de mediación se advirtió que el tiempo insumido para la reparación fue excesivo e injustificado, y que la empresa incumplió con su obligación de brindar información clara, periódica y veraz. También se señaló que no se respetó el plazo de entrega originalmente estimado, que era de 15 días.
El reclamo incluyó además la denuncia por trato indigno, tal como lo establece la normativa vigente en materia de defensa del consumidor.
El acuerdo alcanzado en mediación
Durante la audiencia, la reclamante solicitó la reparación completa del vehículo sin costos adicionales, junto con una definición precisa sobre el tiempo restante para finalizar el trabajo. También dejó asentada la posibilidad de exigir la devolución de lo abonado o una reducción del monto pagado, en caso de no obtener una solución adecuada.
Finalmente, la mediación concluyó con un acuerdo entre las partes. El taller aceptó entregar el auto reparado sin cobrar suma alguna y realizar un reintegro económico a la clienta.
Intervención institucional
El caso fue resuelto en el Centro Integral de Métodos Autocompositivos de Resolución de Conflictos del Alto Valle, con la intervención de un mediador, quien facilitó el diálogo entre las partes, y la asistencia letrada de abogados particulares.
Desde el organismo destacaron la importancia de la mediación como una herramienta eficaz para resolver conflictos de consumo de manera ágil y sin necesidad de llegar a instancias judiciales.
