Multaron a American Express por cobros indebidos

Una vecina de Río Negro denunció a American Express luego de solicitar la cancelación y liquidación de un plan de refinanciación de su tarjeta de crédito. Según se estableció en el procedimiento de Defensa del Consumidor, pese a que la mujer pidió información sobre los montos y abonó la suma requerida para cancelar la cuenta, la empresa continuó realizando débitos.

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Además, el organismo provincial determinó que la firma no brindó información clara sobre la deuda y terminó registrando a la usuaria como deudora morosa de manera injustificada.

La intervención estuvo a cargo de la Gerencia de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de Río Negro, que concluyó que se habían incumplido los deberes de información y trato digno hacia la consumidora.

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La empresa fue sancionada y la Justicia ratificó la medida

A partir de las irregularidades detectadas, Defensa del Consumidor aplicó una sanción a American Express y estableció además una indemnización económica a favor de la usuaria en concepto de daño directo por los perjuicios ocasionados.

Durante el trámite administrativo, la empresa sostuvo que no tenía una relación directa con la clienta y buscó atribuir la responsabilidad a la entidad bancaria emisora de la tarjeta.

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Sin embargo, el organismo provincial rechazó ese argumento y sostuvo que las empresas que intervienen en el sistema de tarjetas de crédito tienen responsabilidades frente a los usuarios. También señaló que deben brindar la documentación necesaria y una explicación transparente cuando reciben un reclamo.

La empresa apeló la resolución administrativa, pero la sanción fue posteriormente ratificada por la Justicia provincial.

El caso pone en evidencia la importancia de realizar una denuncia formal cuando un consumidor detecta cobros que considera indebidos. En esta situación, el reclamo permitió frenar los débitos cuestionados, obtener una reparación económica y avanzar con una sanción contra la empresa.